天宇优配服务无国界平安零距离，平安银行上海分行暖心守护外籍友人

引言：三个国家、三种语言，来自平安银行的“三省”温度，埃及小伙的无助眼神、美国客户的紧急求助、乌兹别克斯坦游客的焦虑手势……当外籍客户在上海遇到“急难愁盼”，平安银行上海分行用行动回答：服务无国界，平安零距离。

全流程英文开卡

三位埃及籍员工，是上海某科技公司引进的技术骨干。公司授予他们股权激励，需要第一时间开立借记卡。然而，他们中文零基础。走进金科路支行后，三个人来到柜台前，用蹩脚的中文努力挤出一句：“我们……需要……英文服务。”话音刚落，三个人脸上都带着紧张的神情，担心沟通不畅、手续繁琐。金科路支行的柜员殷菁雯立刻微笑着，用流利的英文回应：“No problem. I can help you in English. What kind of account would you like to open?”（没问题，我可以用英文为您办理。请问您想要开立哪种账户？）

三位埃及小伙瞬间松了口气，紧锁的眉头舒展开来，像是遇到了救星。

原来，他们不仅要开卡，还要理解开户风险提示、跨境收款规则、境内支付工具绑定等一系列复杂流程。分行柜员全程英文讲解，从“什么是Ⅰ类户”到“如何绑定微信/支付宝”，一字一句翻译，一笔一划确认。风险告知书——逐条英文解释；手机银行激活——手把手演示；支付工具绑定——现场测试成功。不到一小时，三张卡全部办好。三位埃及员工不约而同伸出手，用中文生硬但真诚地说：“谢谢你们！”

假期跨洋紧急取卡

近日，95511客服热线接到一位女士的来电，声音急促而带着哭腔：“我先生是美国人，他的银行卡被ATM吞了……他明天一早就要飞回美国，现在急得不行！”打来电话的是美籍客户John（化名）的妻子。他们在上海旅游，原计划次日离境。谁知在ATM上操作失误，银行卡被机器吞没。没有卡，他无法完成最后的手续，甚至可能耽误航班。客服中心迅速将工单派发至虹口支行。因适逢假期，负责吞卡处理的员工，此刻正在外地休假。电话打过去，他们没有犹豫。三位支行员工杜鸿、宋佳忆、袁晋怡迅速返岗。双人认证、身份核验、开箱取卡，每一步都严谨而迅速。当John从柜员手中接过完好无损的银行卡时，他的眼眶微微发红。一旁的妻子连声道谢。John用不太流利的中文说：“谢谢你们……我以为这个假期没人会来。”第二天，John顺利登机。

几个小时后，虹口支行收到了夫妻二人跨越大洋发来的表扬信。信中写道：“感谢贵行培养的优秀员工。他们用实际行动让我深深感受到什么叫‘急客户之所急’，也让一个异乡人感受到中国服务的温度。”

跨越语言的结汇服务

一张纸、一支笔，跨越语言的结汇。一位乌兹别克斯坦游客走进市北支行，神情焦灼。他尝试用英语夹杂俄语比划，但柜员听不太明白。游客越说越急，额头上沁出汗珠。市北支行内控主任陈珊路过大厅，敏锐地察觉到异样。她没有贸然开口，而是拿出纸和笔，走到客户面前，用简单英文写出：“What do you need?”（请问您需要办理什么业务？）客户立刻在纸上写下：“USD → RMB”。（美元兑换人民币。）陈珊眼睛一亮——原来是要结汇。但游客担心汇率、担心手续费，更担心沟通不清被拒绝。她随即画了一张简图：美元现钞→ 按当日汇率 → 人民币到账，旁边标注：“No extra fee, transparent rate.”（无额外手续费，汇率公开透明。）客户看完，紧张的肩膀终于松了下来。

接下来，陈珊带领客户来到柜台，柜台人员全程英文书面沟通，结汇很快完成，人民币顺利到账。临走时，这位乌兹别克斯坦游客用俄式口音反复说着“谢谢”，并竖起大拇指。纸上，温情的留下，“In Shanghai, the bank gave me warmth, not a cold window.” （在上海，这家银行给予我的是温情，而非冰冷的办事窗口。）

“三省”服务无国界

三个故事，来自三个国家、三种语言、三种不同的困境。但答案是一样的——平安银行上海分行的“三省”服务。省心——无论假期还是日常，一个电话、一次上门，我们为你跑前跑后；语言不通？我们用英文、图文、耐心，陪你走完每一步。省时——假期紧急返岗、一小时全流程开卡、最快速度结汇……客户的时间，一分钟都不浪费。省钱——避免改签机票的巨额损失、零隐形费用、透明汇率——你的每一分钱，我们都珍惜。这，就是平安银行上海分行对每一位客户的承诺：不论你来自哪个国家，不论你说哪种语言，平安的服务，永远让你省心、省时、省钱。未来，我们将继续用心倾听、用爱服务，让更多外籍友人在黄浦江畔感受到——有一种温度，叫平安温度；有一种信赖，叫中国服务。

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